СОЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ — как скажется на нас решение банков отказаться от операций с наличными средствами

Октябрь 8, 2019

Listen to «СОЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ — как скажется на нас решение банков отказаться от операций с наличными средствами» on Spreaker.

Не так давно представители банка SEB сообщили, что 2 декабря завершат преобразование своей сети и откажутся от операций с наличными деньгами. Похожее решение уже с середины лета осуществляет и банк LUMINOR. Мы решили поинтересоваться у представителей банков, как такие решения скажутся на обслуживании клиентов. По словам Гинтаутаса Гиржадаса, руководителя отдела повседневных банковских услуг банка SEB, эта информация говорит лишь о том, что в филиалах банков не останется отделов, где работники работают с наличными деньгами. Просто все операции с наличными деньгами переместятся в отделения самообслуживания — поэтому такие операции клиенты смогут совершать и дальше, только самостоятельно, без участия сотрудников банков. На вопрос, почему возникла необходимость в таких изменениях, Гинтаутас Гиржадас ответил следующее:

— Надо было бы не забывать, что у нас в Литве есть 29 отделений, и в последнее время было только три отделения во всей Литве — два в Вильнюсе и один в Каунасе, в которых еще работники выполняли операции с наличными деньгами. В других городах — Клайпеда, Паневежис, Шяуляй таких отделений не было, и наши клиенты прекрасно справлялись со своими потребностями, связанными с наличными деньгами. Для этого есть банкоматы, есть карточки, и клиенты могут как снять наличные деньги, так и внести их через принимающие банкоматы. 

Мы изменения сделали из-за того, что наши клиенты очень редко пользуются этими услугами. Реально в день во всех тех трех отделениях осуществлялось только 50 операций — это меньше, чем 2% от всех операций, проводимых в отделениях. Поэтому когда мы говорим, что какая-то услуга предоставляется или не предоставляется, мы прежде всего смотрим, есть ли потребность для клиентов делать это. 

В свою очередь, в банке LUMINOR от операций с наличными деньгами отказались уже с 1 июля. Гедре Бельските, руководитель отдела коммуникации, рассказала, что банкам сегодня невыгодно содержать специальные отделения для работы с наличными деньгами. Дело в том, что для этих задач вполне могут использоваться такие места, где и так уже происходит работа с наличными – например, кассы магазинов или терминалы PERLAS. 

— Люди привыкли, что наличные можно снимать только в банкоматах. Но я бы хотела сказать, что это не только банкоматы — наличные можно снять и в других местах. В нашем банке наличные можно взять и положить и в банкоматах, и в терминалах PERLAS. Поэтому я бы не сказала, что уменьшается количество этих точек — я бы сказала, что их становится больше, чтобы клиентам было удобно взять или положить наличные.  

Представитель по связям с общественностью SWEDBANKа Saulius Abraškevičius сообщил, что SWEDBANK в настоящий момент не планирует прекращать операции с наличными деньгами во всех своих отделениях. Однако часть из них уже сейчас работает без операций с наличными средствами — количество таких отделений составляет 35 из 64. Причиной такого сокращения представитель SWEDBANKа, как и его коллеги, назвал то, что большинство клиентов все необходимые операции все чаще совершают самостоятельно при помощи интернет-банкинга или приложений.